Centrum wsparcia PolishWarehouse

Wsparcie dla najemców magazynów i logistyki w jednym miejscu

Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania, zgłoś sprawę do zespołu wsparcia lub skontaktuj się z naszymi ekspertami ds. wynajmu powierzchni magazynowych i obsługi logistycznej.

Skontaktuj się z działem wsparcia Zobacz nasze usługi
Średni czas pierwszej odpowiedzi: < 2 godziny w godzinach pracy

Support Hub – Twoje centrum wsparcia

Support Hub PolishWarehouse to centralny punkt kontaktu dla wszystkich spraw związanych z wynajmem magazynów, operacjami logistycznymi oraz obsługą bieżących kontraktów. Łączymy w jednym miejscu odpowiedzi na pytania, przewodniki oraz formularze kontaktowe, aby przyspieszyć rozwiązanie każdej sprawy.

  • Dostęp do odpowiednio dobranych FAQ dla najemców i klientów logistycznych.
  • Przewodniki krok po kroku dla rozpoczęcia współpracy oraz obsługi codziennych operacji.
  • Szybkie przekierowanie do formularzy kontaktowych i zapytań ofertowych.
Zobacz zakres usług Przejdź do formularza kontaktowego

Szybki dostęp do kluczowych obszarów

Najem magazynów

Warunki umów, elastyczne modele najmu, dostępność powierzchni i proces przedłużenia kontraktu.

Sprawdź szczegóły leasingu

Obsługa logistyczna

Integracja z łańcuchem dostaw, okna czasowe dla dostaw, monitoring i raportowanie przepływów.

Poznaj wsparcie logistyczne

Rozwiązania dla firm

Indywidualnie projektowane rozwiązania magazynowe i logistyczne dla biznesu.

Zobacz rozwiązania B2B

Kontakt z naszymi ekspertami

Nasz zespół wsparcia tworzą specjaliści z doświadczeniem w wynajmie powierzchni magazynowych, operacjach logistycznych oraz obsłudze kontraktów B2B. Zapewniamy merytoryczne, praktyczne wsparcie dostosowane do specyfiki Twojego biznesu.

  • Dobór powierzchni magazynowej do wolumenów, rotacji i typu towaru.
  • Planowanie obsługi logistycznej i integracja z istniejącymi procesami.
  • Wyjaśnienie warunków umowy, fakturowania i dodatkowych usług.
Wyślij zapytanie do eksperta

W formularzu wybierz temat „Wsparcie i obsługa klienta”, aby trafić bezpośrednio do właściwego zespołu.

Preferowane formy kontaktu

Zapytanie online

Wypełnij formularz na stronie kontaktowej, opisując zakres sprawy oraz numer umowy, jeśli już z nami współpracujesz.

Przejdź do kontaktu

Współpraca i partnerstwa

Jeśli jesteś potencjalnym partnerem, operatorem logistycznym lub dostawcą rozwiązań, zaznacz w formularzu temat „Współpraca biznesowa”.

Dowiedz się więcej o nas

Czasy reakcji i godziny pracy

Przejrzyste zasady dotyczące czasu reakcji pomagają lepiej zaplanować Twoje operacje. Nasz zespół wsparcia działa według jasno określonych okien czasowych, tak aby krytyczne sprawy były priorytetyzowane.

Typ sprawy Przykłady Średni czas pierwszej odpowiedzi
Krytyczne operacyjnie Brak dostępu do obiektu, awarie wpływające na przyjęcia/wysyłki do 1 godziny w godzinach pracy
Wysoki priorytet Ograniczenia dostępu, pilne zmiany przepustek, błędy w awizacji do 4 godzin w godzinach pracy
Standardowe zapytania Pytania o umowę, faktury, raporty, dostępność powierzchni do 1 dnia roboczego

Godziny pracy działu wsparcia

  • Poniedziałek – Piątek: 8:00 – 18:00 (CET)
  • Soboty: wsparcie operacyjne dla bieżących najemców – zgodnie z umową.
  • Niedziele i święta: wsparcie dla zgłoszeń krytycznych wg ustaleń kontraktowych.

Szczegółowe warunki SLA dla wybranych usług logistycznych i projektów B2B są negocjowane indywidualnie i zapisane w umowach ramowych.

Pierwsze kroki – jak zgłosić sprawę

Aby usprawnić obsługę, przygotowaliśmy prostą ścieżkę zgłaszania spraw i kontaktu z naszym zespołem. Niezależnie od tego, czy dopiero rozważasz wynajem magazynu, czy jesteś wieloletnim klientem, skorzystaj z poniższych wskazówek.

1. Zgłoszenie sprawy (ticket)

  1. Przejdź do strony Contact Us.
  2. Wybierz temat, który najlepiej opisuje Twoją sprawę (np. „Obsługa bieżącej umowy”, „Zapytanie o ofertę”).
  3. Podaj dane kontaktowe, lokalizację magazynu (jeśli dotyczy) i krótki opis sytuacji.
  4. Prześlij zgłoszenie – otrzymasz potwierdzenie na wskazany adres e-mail.

2. Prośba o kontakt telefoniczny

  1. Na stronie Contact Us zaznacz opcję „Prośba o telefon zwrotny”.
  2. Uzupełnij preferowane okno czasowe oraz numer telefonu.
  3. Krótko opisz temat rozmowy (np. nowy najem, rozszerzenie powierzchni, rozliczenia).
  4. Oczekuj kontaktu zgodnie z określonymi czasami reakcji.

3. Inicjacja czatu na żywo

  1. W godzinach pracy czatu przejdź na stronę Contact Us.
  2. Skorzystaj z widocznej tam opcji kontaktu w czasie rzeczywistym (jeśli jest aktywna dla Twojej lokalizacji).
  3. Podaj numer klienta lub numer umowy, aby przyspieszyć weryfikację.
  4. Zapisz podsumowanie rozmowy, które otrzymasz drogą e-mailową po zakończeniu czatu.

Najczęściej rozwiązywane sprawy

Nasz dział wsparcia codziennie pomaga klientom w szerokim zakresie tematów związanych z wynajmem magazynów i logistyką. Poniżej znajdziesz obszary, w których najczęściej udzielamy pomocy.

Umowy i zapisy kontraktowe

Wyjaśnienie zapisów dotyczących okresu najmu, indeksacji stawek, dodatkowych usług oraz możliwości rozszerzenia powierzchni.

Rozliczenia i faktury

Wyjaśnienie pozycji na fakturach, rozliczeń mediów, usług dodatkowych oraz form płatności.

Dostęp do obiektu

Problemy z przepustkami, rejestracją tablic rejestracyjnych, dostępem poza standardowymi godzinami i aktualizacją listy uprawnionych.

Śledzenie operacji logistycznych

Dostęp do raportów, statusów przyjęć i wydań, potwierdzeń dostaw oraz danych do rozliczeń logistycznych.

Jeśli Twoja sprawa nie mieści się w powyższych kategoriach, opisz ją szczegółowo w formularzu kontaktowym. Przydzielimy ją do odpowiedniego specjalisty.

Zespół wsparcia PolishWarehouse obsługujący klientów magazynowych i logistycznych

Śledzenie statusu zgłoszenia

Przejrzysta komunikacja na każdym etapie zgłoszenia jest kluczowa dla ciągłości Twoich operacji. Dlatego udostępniamy czytelne aktualizacje statusów oraz jasne informacje o kolejnych krokach.

  • Po zarejestrowaniu sprawy otrzymasz numer referencyjny zgłoszenia w wiadomości e-mail.
  • Każda istotna aktualizacja (np. przekazanie do innego działu, propozycja rozwiązania) jest wysyłana jako powiadomienie e-mail.
  • W przypadku spraw długoterminowych możesz uzgodnić cykliczne podsumowania postępu z dedykowanym opiekunem.

Jak sprawdzić status?

  1. Zlokalizuj numer zgłoszenia w potwierdzeniu e-mail.
  2. Przy odpowiedzi na wiadomość nie zmieniaj tematu – ułatwia to śledzenie korespondencji.
  3. W pilnych sytuacjach podaj numer zgłoszenia w formularzu na stronie Contact Us.
  4. Dla klientów B2B skontaktuj się ze swoim opiekunem konta, podając numer zgłoszenia i lokalizację magazynu.

Dedykowana obsługa konta dla klientów B2B

Dla klientów biznesowych zarządzających większym wolumenem powierzchni lub złożonymi operacjami logistycznymi oferujemy dedykowaną obsługę konta. Pozwala to na szybsze podejmowanie decyzji i lepsze dopasowanie usług do Twojej strategii.

  • Jeden dedykowany opiekun odpowiedzialny za całość współpracy.
  • Regularne przeglądy operacyjne i rekomendacje optymalizacji łańcucha dostaw.
  • Indywidualne warunki SLA dla procesów krytycznych biznesowo.

Jak uzyskać dedykowanego opiekuna?

Jeśli zarządzasz rozproszoną siecią dystrybucji, obsługujesz wysoki wolumen zamówień lub planujesz długoterminową współpracę, skontaktuj się z nami w celu omówienia modelu obsługi.

Poznaj rozwiązania dla firm

W kolejnym kroku przejdź na stronę Contact Us i wybierz temat „Dedykowana obsługa B2B”.

Zasoby i pliki do pobrania

W jednym miejscu zbieramy przydatne materiały dla najemców oraz działów logistyki. Znajdziesz tu przewodniki, instrukcje operacyjne i wzory dokumentów, które ułatwią codzienną współpracę.

Przewodniki dla najemców

  • Wprowadzenie do obiektu i zasady bezpieczeństwa.
  • Procedury wjazdu, załadunku i rozładunku.
  • Checklista uruchomienia nowego magazynu.
Sprawdź zakres usług magazynowych

Materiały logistyczne

  • Standardy oznaczania przesyłek i palet.
  • Okna czasowe dla dostaw i odbiorów.
  • Zakres raportów dostępnych dla klientów.
Poznaj nasze usługi logistyczne

Dokumenty i polityki

  • Informacje o przetwarzaniu danych i bezpieczeństwie.
  • Zasady korzystania z serwisu i usług.
  • Polityka cookies i prywatności.
Polityka prywatności Regulamin serwisu Polityka cookies

Opinie i ciągłe doskonalenie

Twoja opinia pomaga nam rozwijać usługi i usprawniać procesy wsparcia. Zachęcamy zarówno do dzielenia się pozytywnymi doświadczeniami, jak i sugestiami poprawy obsługi.

  • Oceń jakość odpowiedzi i czas reakcji po zakończeniu zgłoszenia.
  • Zgłoś propozycje usprawnień operacyjnych lub funkcjonalnych.
  • Podziel się opinią na temat współpracy długoterminowej w ramach projektów B2B.
Zobacz opinie klientów

Jak przekazać opinię?

  1. Po zamknięciu zgłoszenia skorzystaj z linku do ankiety w wiadomości podsumowującej.
  2. Możesz także opisać swoje doświadczenie w formularzu na stronie Contact Us.
  3. Dla klientów kluczowych możliwe są regularne spotkania podsumowujące współpracę z zespołem PolishWarehouse.

Wybrane wypowiedzi, za zgodą klientów, mogą zostać opublikowane w sekcji Testimonials.

Potrzebujesz wsparcia teraz?

Jeśli Twoja sprawa wymaga szybkiej reakcji lub chcesz omówić nowe potrzeby magazynowe i logistyczne, skontaktuj się z nami – wspólnie dobierzemy rozwiązanie odpowiednie dla Twojego biznesu.

Otwórz zgłoszenie wsparcia Zobacz rozwiązania dla Twojej branży